Я уже писал ранее о том, что очень важно отслеживать негативные отзывы и давать на них ответы. Таким образом вы показываете, что вы следите за собственным имиджем и стараетесь соответствовать ожиданиям клиентов.
Почти каждый день мне на глаза попадаются различные официальные ответы, которые на мой взгляд лучше бы было не публиковать вовсе.
Клиент пришел несколько раз, недоволен поваром, недоволен обслуживанием и всех призывает не посещать данное место.
А вот официальный ответ заведения:
Выводы:
- Официальный ответ написан явно на эмоциях — это не к добру.
- Сложные речевые обороты больше напоминают поэму, чем ответ на отзыв.
- Встречные обвинения в адрес клиента недопустимы