Сначала расскажу как вобще устроен этот сайт: когда человек создает первый отзыв про Вашу компанию, то для компании создается отдельная страница и на этой странице уже публикуется первый отзыв. Все последующие отзывы других людей будут попадать именно на эту страницу.
Отзывы сортируются «по лайкам». Чем больше людей жмет кнопку «Полезный отзыв», тем выше этот отзыв будет относительно других отзывов на странице компании (объекта).
«Лайкать» отзывы на Отзовике могут только зарегистрированные пользователи.
На Отзовике существует специальный претензионный порядок. Если вы официальный представитель компании, то Вы можете создать себе аккаунт Официального представителя и обращяться к клиентам от лица компании, то есть писать к отзывам официальные ответы.
Отзовик за подлинные отзывы, поэтому если какой-то автор пишет про вас ложные сведения, то вы можете как официальный представитель запросить у автора любое подтверждение того, что он действительно ваш клиент.
Если автор в разумный срок не предоставит данное подтверждение, то вы можете составить претензию на фирменном бланке компании с печатью и подписью и направить ее в адрес администрации Отзовика.
Жалобы (претензии) на удаление отзыва принимаются только от пользователей со статусом «Официальный представитель».
Администрация рассматривает жалобы в течении месяца и если автор действительно у вас никогда не был, то такой отзыв скорее всего удалят.
По поводу решения вопросов в судебном порядке: по неофициальным данным домен otzovik.com зарегистрирован зарубежом, поэтому администрация сайта совсем не страшится исков.
Обратиться к администрации сайта по почте не представляется возможным, только через форму обратной связи на сайте. Как вы понимаете, офиса или юр. адреса у них тоже нет:)
«По поводу решения вопросов в судебном порядке: по неофициальным данным домен otzovik.com зарегистрирован зарубежом, поэтому администрация сайта совсем не страшится исков.»
Зато суд может принять решение навсегда заблокировать адрес сайта на территории РФ. Вот потом и пусть они снова пробуют нагнать на новый домен доверчивых покупателей читать их лживые отзывы.
Роман, для того, чтобы блокировать домен на уровне страны необходимы очень серьезные основания. Отзовик очень ясно понимает за что его могут закрыть в России и придерживается этих «правил игры». За негативные отзывы их не закроют.
ясно, а как удалить карточку товара с otzovik.com
Карточка товара является «объектом отзыва». Когда кто-то пишет про ваш товар первый отзыв, то создается «карточка товара» и к ней уже публикуется данный отзыв. Все последующие отзывы про этот товар будут в этой «карточке». Согласно правилам Отзовика можно удалить отзывы, если они нарушают правила сайта, однако удалить саму «карточку товара» не получится, она останется висеть навсегда и в будущем любой желающий сможет оставить про этот товар отзыв. Поэтому я бы рекомендовал в данном случае попытаться удалить отзывы за нарушение правил сайта, и параллельно заняться написанием новых положительных отзывов и ставить своим отзывами лайки, чтобы они сместили негативный отзыв ниже из поля видимости.
Если в карточке товара на Отзовике только 1 отзыв, то можно попробовать выйти на связь с автором отзыва и попросить его удалить отзыв и чтобы он написал в техподдержку Отзовика просьбу удалить карточку товара. Возможно администрация сайта согласится удалить.